인도 89%, 중국 근로자 88% 관리자 보다 로봇 신뢰

인공지능이 발달한 미래에는 전례없는 업무자동화로 로봇이 인간 일자리를 대체할 것이란 전망이 있다.

새 보고서에 따르면 이미 많은 직원들이 직장에서 인공 지능(AI)을 인간 관리자보다 선호하는 것으로 나타났다.

실제로 미국 IT회사 오라클(Oracle)과 리서치 회사 퓨처 워크플레이스(Future Workplace)의 공동 연구에서 64%의 근로자가 관리자보다 로봇을 신뢰한다고 답했다. 한편 절반 이상은 이미 관리자 대신 로봇에게 조언을 구했다고 말했다.

이 현상은 특히 아시아에서 두드러지며, 직원들은 AI시스템과 비교해 관리자 등 인간 동료에 대해 불신을 표명했다. 예를 들어, 인도 근로자의 89%와 중국 근로자의 88 %가 관리자 보다 로봇을 신뢰하는 것으로 나타났다. 싱가포르 (83 %), 브라질 (78 %), 일본 (76 %), 호주 및 뉴질랜드 (58 %), 미국 (57 %), 프랑스 (56 %), 영국 (54 %) 근로자도 관리자보다 로봇을 신뢰했다.

10개국 8,300명 이상의 근로자들의 반응을 바탕으로 한 이 결과는 직장에서 인공지능의 사용이 증가하고 있음을 반영한다. 이 조사에 따르면 현재 근로자의 50%(지난해 32%)가 AI를 사용하고 있다. 젊은 인구와 빠른 기술 채택률 덕분에 인도와 중국이 주도하고 있다.

오라클 아시아 태평양 지역의 인적자원 관리 애플리케이션 책임자 사쿤 칸나(Shaakun Khanna)는 관리자들이 직원들과 보다 강한 관계를 발전시켜야한다고 강조했다.

그는“이는 관리자에게 큰 경고 신호라고 생각 한다”며 “AI 위협에서 살아남으려면 EI(감성 지능)를 받아 들여야 한다”고 말했다. 관리자는 기술이 부진한 분야에서 뛰어나기 위해 노력해야한다는 지적했다.

설문 조사에 따르면 응답자는 편견없는 정보 제공 (26 %), 문제 해결 (29 %) 및 작업 일정 유지 (34 %)와 같은 로봇의 데이터 중심 기능을 평가했다.

그러나 직원들은 감정 이해 (45 %), 코칭 제공 (33 %), 직장 문화 조성 (29 %)과 같은 감정적 요소와 관련하여 인간 관리자의 우월성을 인정했다. 이는 효과적인 관리자는 객관성과 정서적 지원을 위해 노력하면서 두 가지 측면을 결합하기 위해 노력해야한다는 것을 의미한다.

보고서는 관리자가 AI보다 뛰어나려면 객관적인 데이터 기반 의사 결정, 지침 및 조언 제공, 민감한 문제에 적절하게 대응할 수 있도록 감성 지능 개발, 신중한 의사 결정, 메리토크라시 구축 등이 필요하다고 지적했다.